- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH TRẦN LÊ
Địa chỉ: 81/50A Năm Châu, Phường 11, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.62964765
Fax: 08.62964767
E-mail: info@tranleexpress.net
- Nguyên tắc bồi thường :
– Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi hoặc người nhận nếu được người gửi chỉ định.
– Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại hoặc bị tráo đổi một phần, mức bồi thường được tính như sau:
Số tiền bồi thường = Tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng hoặc bị tráo đổi * Mức bồi thường.
- Quy trình giải quyết Khiếu Nại và Bồi Thường :
– Tiếp nhận khiếu nại của người gửi qua điện thoại hoặc email hoặc văn bản; chỉ chấp nhận giải quyết khi khiếu nại đúng thời hiệu theo quy định của pháp luật.
– Thời hiệu khiếu nại là:
- Trong thời gian 3 tháng kể từ ngày gửi, người gửi có quyền khiếu nại thông tin liên quan đến hàng hoá của mình gửi.
- Quá thời hạn mọi khiếu nại sẻ không được giải quyết.
- Mọi khiếu nại về bưu gửi phải được tổ chức điều tra và giải quyết trong thời hạn sau :
+ Đối với bưu gửi trong nước : 05 ngày.
+ Đối với bưu gửi đi nước ngoài: 15 ngày.
– Thanh toán tiền bồi thường (tiền mặt hoặc chuyển khoản) trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm xác lập bồi thường bằng văn bản.
– Trường hợp Trần Lê và người gửi có thỏa thuận cụ thể thì Trần Lê sẽ bồi thường theo thỏa thuận cụ thể đó.
- Miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại:
– Thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được, do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.
– Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ….), hoặc hàng đặc biệt (chất lỏng, mực in, sơn nước…) bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
– Chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn.
– Hàng bị hư hại do các nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học… hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.
– Chậm chỉ tiêu thời gian do nguyên nhân máy bay trễ chuyến, hủy chuyến.
– Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc gửi hoặc suy suyển, hư hỏng bưu gửi;
– Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi;
– Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
- Định mức bồi thường:
– Định mức bồi thường tuân thủ theo quy định tại Điều 24 và Điều 25 Nghị định 47/2011/NĐ-CP và Điều 10 Nghị định 86/2014/NĐ-CP, cụ thể như sau:
TT
|
LOẠI DỊCH VỤ | MẤT HOẶC HƯ HẠI HOẶC BỊ TRÁO ĐỔI HOÀN TOÀN | CHẬM CHỈ TIÊU THỜI GIAN |
I | DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ DỊCH VỤ COD | ||
1 | Dịch vụ chuyển phát nhanh | 4 (bốn) lần giá cước, nhưng tối thiểu là 500,000 đồng/bưu gửi | Miễn cước dịch vụ đã sử dụng |
2 | Dịch vụ COD | – Bưu gửi có giá trị thu hộ: bồi thường 100% giá trị thu hộ nhưng tối đa 10,000,000 đồng/bưu gửi
– Bưu gửi không có giá trị thu hộ: 4 (bốn) lần giá cước nhưng tối thiểu là 500,000 đồng/bưu gửi. |
Miễn cước dịch vụ đã sử dụng |
3 | Dịch vụ bảo hiểm | 100% giá trị khai bảo hiểm | Miễn cước dịch vụ cơ bản đã sử dụng |
II | DỊCH VỤ VẬN TẢI | ||
1 | Dịch vụ vận tải | 5,000 đồng/kg | – Giảm 20% cước chính nếu chậm quá 48 giờ.
– Miễn cước nếu chậm quá 96 giờ. |
2 | Dịch vụ hàng gom | 5,000 đồng/kg | – Giảm 20% cước chính nếu chậm quá 48 giờ.
– Miễn cước nếu chậm quá 96 giờ. |
3 | Dịch vụ bảo hiểm | 100% giá trị khai bảo hiểm | Theo định mức bồi thường của dịch vụ cơ bản |
III | DỊCH VỤ “HÓA ĐƠN TÀI CHÍNH” | 100% số tiền phạt theo quyết định của cơ quan Thuế nhưng không vượt quá 10,000,000 đồng/bưu gửi | Theo định mức bồi thường của dịch vụ cơ bản. |
IV | DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ | Theo quy định của hãng chuyển phát mà bên B kết nối qua. | Theo quy định của hãng chuyển phát mà Trần Lê kết nối qua phù hợp với pháp luật bưu chính hiện hành |
- Doanh nghiệp cam kết:
- a) Thực hiện đúng và đầy đủ các quy định của Bộ Bưu chính, Viễn thông về Khiếu Nại & Bồi thường thiệt hại trong dịch vụ bưu chính, viễn thông;
- b) Đảm bảo đúng Quy Trình Khiếu Nại & Bồi thường thiệt hại trong dịch vụ bưu chính, viễn thông như mức công bố.
Nơi nhận: – Như trên; – Lưu … |
Doanh nghiệp Thông báo
( Ký tên, đóng dấu ) |