Điều khoản bên dưới được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng và Trần Lê Express. Các vấn đề sẽ được hai bên bàn bạc và giải quyết một cách minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng cao nhất.
Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty chuyển phát nhanh Trần Lê thì đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các điều khoản bên dưới:
Điều 1: Những mặt hàng không nhận gửi
– Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
– Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
– Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại công cộng chống lại nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
– Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
– Các vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
– Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
– Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…)..,các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
Điều 2: Vật gửi có điều kiện
– Hàng hóa kinh doanh phải có chứng từ thuế theo quy định pháp luật.
– Vật phẩm hàng hóa xuất nhập khẩu phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền.
– Vật phẩm hàng hóa dễ bị hư hỏng, chất lỏng, bột đóng gói bảo đảm không gây hư hỏng ô nhiễm bưu gửi khác.
Điều 3: Giải quyết khiếu nại
– Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu phẩm có thời gian gửi không quá 30 ngày kễ từ ngày gửi hàng.
-Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý các vấn đề phát sinh quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Trần Lê Express: 08.629-647-65 – 0975.764.100.
– Tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như đội ngũ nhân viên của Trần Lê Express xử lý và có phản hồi chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.
Điều 4: Trách nhiệm của người gửi
– Khai báo đúng và đầy đủ thông tin liên quan trên biên nhận.
– Gói bọc đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ hóa đơn nếu có thu hộ.
– Thanh toán đầy đủ cước phí.
Điều 5: Trách nhiệm của người nhận
– Khách đến nhận phải xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh sự hợp pháp hoặc giấy giới thiệu của công ty/ cơ quan.
– Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
– Thanh toán đầy đủ cước phí (tiền thu hộ nếu có yêu cầu)
Điều 6: Trách nhiệm của Trần Lê Express
– Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi trước khi chấp nhận, có thể từ chối nếu hàng hóa không hợp pháp, có khả năng nguy hại đến người giao nhận hàng.
– Đảm bảo an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi giao cho người có quyền nhận.
Điều 7: Miễn trừ trách nhiệm đền bù với Trần Lê Express trong các trường hợp sau:
– Hàng hóa đã được giao đúng thỏa thuận.
– Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết cho việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hàng hóa hư hỏng do để lâu, bị phạt vi phạm,bị tịch thu hàng hóa.
– Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng.
– Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thụ hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật.
– Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng.
TranLeExpress.Net xin chân thành cảm ơn!
